Занковский психология деловых отношений

Полное описание по теме: занковский психология деловых отношений с профессиональными комментариями и советами.

Занковский психология деловых отношений

Бесплатная горячая линия

8 800 555 22 35

Доступ к фондам ЭБС IPRbooks предоставляется круглосуточно.

410012, г. Саратов, ул. Вавилова, 38/114, офисы 425, 428, 1019

Тел./факс: 8 800 555 22 35

Мы в социальных сетях:

Отдел комплектования ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

8 800 555 22 35

Отдел продаж и внедрения ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

доб. 206, 213, 144, 145

Сетевое издание «www.iprbookshop.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 7 декабря 2018 года. 16+

Установите баннер на ваш сайт:

Инструкция по установке кнопок электронно-библиотечной системы «IPRbooks»

Для установки одного из баннеров ЭБС «IPRbooks» на свой сайт, скопируйте код из соответствующего поля и поместите его в необходимом месте на вашем сайте.

Занковский психология деловых отношений

Бесплатная горячая линия

8 800 555 22 35

Доступ к фондам ЭБС IPRbooks предоставляется круглосуточно.

410012, г. Саратов, ул. Вавилова, 38/114, офисы 425, 428, 1019

Тел./факс: 8 800 555 22 35

Мы в социальных сетях:

Отдел комплектования ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

8 800 555 22 35

Отдел продаж и внедрения ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

доб. 206, 213, 144, 145

Сетевое издание «www.iprbookshop.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 7 декабря 2018 года. 16+

Установите баннер на ваш сайт:

Инструкция по установке кнопок электронно-библиотечной системы «IPRbooks»

Для установки одного из баннеров ЭБС «IPRbooks» на свой сайт, скопируйте код из соответствующего поля и поместите его в необходимом месте на вашем сайте.

Занковский психология деловых отношений

Бесплатная горячая линия

8 800 555 22 35

Доступ к фондам ЭБС IPRbooks предоставляется круглосуточно.

410012, г. Саратов, ул. Вавилова, 38/114, офисы 425, 428, 1019

[3]

Тел./факс: 8 800 555 22 35

Мы в социальных сетях:

Отдел комплектования ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

8 800 555 22 35

Отдел продаж и внедрения ЭБС IPRbooks:

8 800 555 22 35

доб. 206, 213, 144, 145

[1]

Сетевое издание «www.iprbookshop.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 7 декабря 2018 года. 16+

Установите баннер на ваш сайт:

Инструкция по установке кнопок электронно-библиотечной системы «IPRbooks»

Для установки одного из баннеров ЭБС «IPRbooks» на свой сайт, скопируйте код из соответствующего поля и поместите его в необходимом месте на вашем сайте.

Занковский психология деловых отношений

Новые общеевропейские стандарты университетского образования предполагают подготовку специалистов, обладающих определенным набором компетенций, важнейшими из которых являются системные компетенции, формируемые всей системой университетского образования.

К таким компетенциям относятся лидерские навыки, способности к обучению и самообучению, навыки работы в команде, умения взаимодействовать и общаться с другими, способности убеждать и оказывать влияние. Эти компетенции важны каждому профессионалу в любой сфере деятельности. И именно знакомство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру.

Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии, но и научить их применять эти знания на практике.

Лечение сырой диетой

Протесты против общепринятого мясного и кулинарного вегетарианского питания всё чаще…

Организационная психология

В книге обобщены достижения современной организационной психологии, прослежена история…

Психология личности

Личность — одно из многозначных понятий в психологии. Оно имеет различные толкования…

Философские сказки

Пять философских очерков известного французского астронома и популяризатора науки.

Моральные домогательства. Скрытое насилие в повседневности

В жизни случаются встречи, вдохновляющие и побуждающие нас отдавать всё лучшее, что в нас…

Статьи за 10 лет о молодежи, семье и психологии

Соавтор: Татьяна Львовна Шишова

Психология способностей

В книге рассматривается история становления и современное состояние науки о способностях.

5 языков любви

Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

«Алхимик» совсем не похож на «Чайку Джонатана» или «Иллюзии» Ричарда Баха…

Одиннадцать минут

Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

Подсознание может все

В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

Легкий способ бросить курить

Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…

Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Добро пожаловать В МИР ЗАГАДОК, ОПТИЧЕСКИХ
ИЛЛЮЗИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Стоит ли доверять всему, что вы видите? Можно ли увидеть то, что никто не видел? Правда ли, что неподвижные предметы могут двигаться? Почему взрослые и дети видят один и тот же предмет по разному? На этом сайте вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы.

Log-in.ru© — мир необычных и интеллектуальных развлечений. Интересные оптические иллюзии, обманы зрения, логические флеш-игры.

Привет! Хочешь стать одним из нас? Определись


Если ты уже один из нас, то вход тут.

В среднем у каждого мужчины 615 волос на квадратном сантиметре кожи.

Психология деловых отношений (Занковский А.Н.)

Новые общеевропейские стандарты университетского образования предполагают подготовку специалистов, обладающих определенным набором компетенций, важнейшими из которых являются системные компетенции, формируемые всей системой университетского образования.

К таким компетенциям относятся лидерские навыки, способности к обучению и самообучению, навыки работы в команде, умения взаимодействовать и общаться с другими, способности убеждать и оказывать влияние. Эти компетенции важны каждому профессионалу в любой сфере деятельности. И именно знакомство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру.

Читайте так же:  Психология игнорирования в отношениях как быть

Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии, но и научить их применять эти знания на практике.

Об авторе: Занковский Анатолий Николаевич — заведующий кафедрой Социологии и Психологии Московского государственного университета экономики, статистики и информатики; кандидат философских наук; в 1980 году Московский государственный педагогический институт им. Ленина. еще…

Занковский А. Н. — Психология деловых отношений

Год публикации оригинала: 2008
  • Автор:Занковский А. Н.
  • Название: Психология деловых отношений Язык оригинала:русский Данный сайт предоставляет книги исключительно в ознакомительных целях.
    Если вам понравилась та или иная книга, рекомендуем купить ее.
    Все права на книги, которые представлены на PSYCHOJOURNAL.RU, принадлежат их авторам и издательствам.
    • Описание
    • Скачать

    Новые общеевропейские стандарты университетского образования предполагают подготовку специалистов, обладающих определенным набором компетенций, важнейшими из которых являются системные компетенции, формируемые всей системой университетского образования.

    К таким компетенциям относятся лидерские навыки, способности к обучению и самообучению, навыки работы в команде, умения взаимодействовать и общаться с другими, способности убеждать и оказывать влияние. Эти компетенции важны каждому профессионалу в любой сфере деятельности. И именно знакомство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру.

    Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии, но и научить их применять эти знания на практике.

    Занковский психология деловых отношений

    авт. брошюр о вегетарианстве (1908—1912).

    См. также в других словарях:

    Российская академия государственной службы — при Президенте Российской Федерации (РАГС) Год основания 1994 год Ректор Егоров Владимир Константинович … Википедия

    АОН при ЦК КПСС — Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС) Год основания 1994 год Президент Егоров Владимир Константинович Ректор Егоров Владимир Константинович … Википедия

    РАГС — Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС) Год основания 1994 год Президент Егоров Владимир Константинович Ректор Егоров Владимир Константинович … Википедия

    Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации — (РАГС) Год основания 1994 год Президент Егоров Владимир Константинович Ректор Егоров Владимир Константинович … Википедия

    Психология деловых отношений (Занковский)

    Международный консорциум « Электронный университет »

    Московский государственный университет экономики , статистики и информатики

    Евразийский открытый институт

    Психология деловых отношений

    Учебно — методический комплекс

    Занковский А . Н . ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ : Учебно — методический комплекс . – М .: Изд .

    центр ЕОАИ , 2008. – 384 с .

    Новые общеевропейские стандарты университетского образо — вания предполагают подготовку специалистов , обладающих опре — деленным набором компетенций , важнейшими из которых являются системные компетенции , формируемые всей системой университет — ского образования . К таким компетенциям относятся лидерские на — выки , способности к обучению и самообучению , навыки работы в команде , умения взаимодействовать и общаться с другими , способ — ности убеждать и оказывать влияние . Эти компетенции важны каж — дому профессионалу в любой сфере деятельности . И именно зна — комство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру .

    Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии , но и научить их применять эти знания на практике . Книга соответствует учебной программе кур — сов по психологии , читаемых студентам всех факультетов . Состоит из 8 глав , теста для оценки усвоенных знаний , психологических тестов для самопознания и самооценки , а также словаря основных психоло — гическихпонятий .

    Рецензент : д . ф . н ., д . э . н ., проф . Г . Т . Журавлев .

    © Занковский А . Н ., 2008

    © Евразийский открытый институт , 2008

    Глава 1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК

    ОБЛАСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ

    § 1. Предмет , проблематика и основные

    § 2. Методы психологических исследований .

    § 3. История становления психологии как науки .

    § 4. Источники психологических знаний .

    § 5. Отрасли психологии и смежные дисциплины .

    Современная психология : её задачи и место

    § 6. Психология деловых отношений –

    прикладная отрасль психологии .

    Глава 2. ЧЕЛОВЕК КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИИ .

    § 1. Загадка человека .

    § 2. Нейропсихологические и нейродинамические свойства 42

    § 3. Возрастные свойства .

    § 4. Половые различия .

    § 5. Конституциональные различия .

    § 6. Темперамент и его типы .

    Глава 3. РЕГУЛЯТИВНЫЕ И ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ

    § 1. Потребностно — мотивационная сфера и воля .

    § 4. Ощущение и восприятие .

    § 6. Мышление и речь .

    § 7. Деятельность как форма социального бытия человека 109

    Глава 4. ЛИЧНОСТЬ КАК СУБЪЕКТ ДЕЛОВЫХ

    § 1. Понятие личности .

    § 2. Психологическая структура личности .

    § 3. Личность как субъект общественных отношений .

    § 4. Ценности и социальный установки .

    § 5. Развитие личности .

    § 6. Самореализация личности в деловой сфере .

    § 7. Потенциал лидерства .

    Глава 5. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ .

    § 1. Общение и его роль в деловых отношениях .

    § 2. Коммуникативная функция общения .

    § 3. Регулятивная функция общения .

    § 4. Перцептивная функция общения .

    § 5. Система делового общения .

    § 6. Барьеры эффективного общения .

    § 7. Трансактный анализ общения .

    § 8. Коммуникативная компетентность .

    Глава 6. ГРУППА КАК ВЕДУЩАЯ СРЕДА

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ . ПСИХОЛОГИЯ

    ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ГРУППЕ .

    § 1. Группа и индивид .

    § 2. Причины образования групп .

    Читайте так же:  Ревную девушку к отцу

    § 3. Классификация групп .

    § 4. Стадии развития группы .

    § 5. Групповые процессы .

    § 6. Структурные характеристики группы .

    § 7. Ситуационные переменные , влияющие

    на поведение индивида в группе .

    Глава 7. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА .

    § 1. Деловая культура как система .

    § 2. Взаимодействие между деловыми культурами .

    § 3. Психологическая основа деловой культуры .

    § 4. Личность – носитель деловой культуры .

    § 5. Этические принципы деловых отношений .

    § 6. Деловой этикет .

    Глава 8. КРИЗИСЫ , КОНФЛИКТЫ И СТРЕСС

    В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ .

    § 1. Стресс , дистресс и психическое здоровье .

    Личностные и профессиональные кризисы .

    Методы эффективного преодоления конфликтов

    и кризисов в деловых отношениях .

    Словарь психологических терминов .

    Список рекомендуемой литературы .

    Психология деловых отношений

    Главной движущей силой здорового человека явля — ется потребность в развитии и полной актуализа — ции заложенных в нем способностей . Если человек по — стоянно ощущает влияние иной потребности , он бо — лен , и эта болезнь так же серьезна , как нарушение со — левогоиликальциевогобаланса .

    Вы приступаете к изучению нового , очень интересного и довольно необычного курса « Психология деловых отноше — ний ». Психология – особая наука . Она базируется на естество — знании , но не является его частью , так как душа ( или психика ) действует по своим законам , лишь опосредованно связанным с физиологией и биологией . Психология является ключевой гуманитарной дисциплиной , так как основной предмет ее ис — следования – самое главное и загадочное , что есть в человеке – его душа . Психология является гуманистической наукой , так как она не только расширяет горизонты нашего познания , но и направлена на усовершенствование человека , на развитие его потенциальных возможностей .

    Знакомя вас с психологией в целом , настоящий курс в то же время будет акцентировать своё внимание на психологиче — ских вопросах и проблемах , возникающих в определенной сфе — ре человеческой жизнедеятельности . Особое место будет уделе — но тому , с чем каждый из вас хорошо знаком и без чего ни один человек не может прожить и дня . Этим условием выживания и развития человека являются отношения , которые связывают его с другими людьми . И как каждый человек обладает неповтори — мым набором личностных свойств и особенностей , так и отно — шения , в которые вступают люди , не похожи друг на друга : од — ни приносят радость и пользу , другие вызывают неприязнь и боль , одни побуждают к развитию и новым достижениям , дру — гие – приводят вуныние и порождают разочарование .

    В самом широком смысле , отношения – это понятие , ха — рактеризующее взаимозависимость элементов определенной

    системы . Деловые отношения – это многообразные связи , воз — никающие между социальными группами , а также внутри по — следних в процессе их деловой активности , т . е . совместной деятельности на благо общего дела . Эта активность может реализовываться в различных сферах : политической , эконо — мической , социальной , культурной – т . е . сферах , с которыми неизбежно сталкивается любой человек .

    Психология деловых отношений – это учебная дисципли — на о психологических аспектах тех отношений , в которые всегда включен человек и которые сопровождают нашу жизнь ежесе — кундно . Система отношений к другим людям , к внешнему миру и к самому себе составляет ядро личности человека . В то же вре — мя то , как мы относимся к окружающим , базируется на наших знаниях об их личности , о причинах и целях их поступков , а также от наших собственных свойств . Таким образом , с одной стороны , психика человека – продукт социальных отношений , с другой – характер этих отношений во многом зависит от психи — ческих свойств взаимодействующих людей . Именно поэтому в этой книге речь будет идти о духовном мире и характере людей , их индивидныхи индивидуальныхособенностях , о причинахих поведения и деятельности , общении и конфликтах , чувствах и эмоциях , памяти и мышлении . Значительный акцент при изу — чении различных психологических явлений будет сделан на сфере профессиональной деятельности , которой каждый чело — векпосвящает значительнуючастьсвоейжизни .

    Можно не знать программирование , бухгалтерский учет , генетику и многое другое , но без усвоения основ психологии де — ловых отношений обойтись очень сложно . Психология ставит человека в сознательную позицию по отношению к собственному опы — ту и дает ему средства для активного преобразования своего внутрен — него мира и поведения , позволяя ему влиять на своё окружение , свою карьеру и в целом на свою судьбу . Это делает психологию деловых отношенийуникальнойсредидругих учебныхпредметов .

    Желаю вам успеха в изучении курса и эффективного ис — пользования нового опыта в дальнейшей жизни !

    А . Н . Занковский

    Психология деловых отношений

    ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК ОБЛАСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ

    После изучения главы 1 вы должны уметь :

    • дать определение следующих понятий :

    психология ; психика ; отрасли психологии ; методы психоло — гических исследований ; методологические принципы пси — хологии ; психологические школы и направления ; сознание ; культурно — историческая концепция развития психики ; ин — дивид ; личность ; индивидуальность ; неосознаваемые пси — хические процессы ; житейская психология ; практическая психология ; психология деловых отношений ; теория дея — тельности ; операционно — техническое строение деятельно — сти ; потребностно — мотивационныеаспектыдеятельности ;

    о месте психологии в системе наук , о предмете и методах психологии , основных этапахеёразвития ;

    связь психики и деловых отношений ;

    важность психологических знаний в жизни и трудовой деятельности человека ;

    Психология деловых отношений как область психологического знания

    §1. Предмет, проблематика и основные понятия психологии

    Термин « психология » образован от двух древнегрече — ских слов psyché ( душа ) и logos ( знание , учение ) и в буквальном переводе означает « наука о душе ». Психология изучает свой — ства , механизмы и закономерности развития и существования души , или психики .

    Читайте так же:  Женщины после 35 психология

    Психика – душевный мир человека , который является каждому из нас в форме различных переживаний , мыслей , образов , воспоминаний , желаний , целей , сомнений , чувств , страхов , фантазий и т . п . В такой же мере реальна и многооб — разна неосознаваемая сторона психики , которая скрыта от са — монаблюдения . При определенных обстоятельствах эти « не — известные » нам психические явления могут стать осознавае — мыми . Осознаваемая и неосознаваемая стороны душевной жизни взаимосвязаны и образуют единую систему , которая и называется душой , или психикой .

    В отечественной психологии психика определяется как свойство ( или функция ) высокоорганизованной материи ( прежде всего мозга ), заключающееся в субъективном отраже — нии объективного мира . Она формируется у человека уже в раннем детстве , активно развивается в первые два десятиле — тия , подвергается некоторым изменениям на протяжении жизни и погибает вместе со смертью тела .

    Существуют и другие определения души ( психики ). Так , христианской философией и психологией душа рас — сматривается как особая нематериальная субстанция , кото — рой наделяется новорожденный . В процессе жизни душа развивается , вбирая в себя весь жизненный опыт человека . На протяжении всей жизни душа тесно связана с телом , по — кидая его в момент смерти .

    Психология изучает различные психические явления , процессы и состояния . Ощущение , восприятие , представле — ние , воображение , мышление , речь , запоминание , сохранение ,

    воспроизведение – это познавательные психические процессы , с

    Психология деловых отношений

    помощью которых человек познает мир и себя самого . Позна — вательные процессы могут быть непроизвольными , т . е . проте — кают как бы сами по себе , или произвольными , т . е . протекают под влиянием сознательных намерений человека .

    Важную роль в психической жизни человека играют эмоциональные явления . С их помощью человек переживает свое отношение к предметам и событиям , происходящим в окружающем и внутреннем мирах .

    К психическим явлениям относятся также различные сто —

    роны регуляции деятельности . Потребности и мотивация описы —

    вают систему побуждений человека к деятельности , объясняя причины тех или иных его поступков и особенности поведе — ния в целом . Внимание характеризует особенности сосредото — чения человека на выполняемой внешней или внутренней деятельности . Успешность ее выполнения в значительной ме — ре зависит от внимания , которое в свою очередь обусловлено

    интересом и способностью к волевому усилию ( волей ). Внимание может быть непроизвольным или произвольным . Именно оно делает познавательные психические процессы непроизволь — ными или произвольными .

    К психическим явлениям относят психические состояния , такие как вдохновение , стресс , усталость и др . Они изменяют протекание психических процессов в течение определенного промежутка времени , активизируют или тормозят их , при — дают им особый качественный оттенок . К психическим явле —

    ниям относятся психические свойства человека , такие , напри —

    мер , как темперамент , характер , способности . Они придают своеобразие психической жизни человека . Темперамент ха — рактеризует биологически обусловленные типичные дина — мические особенности психической жизни , которые прояв — ляются постоянно и во многих ситуациях . Характер опреде — ляет типичное отношение человека к тем или иным явлени — ям , вещам , событиям , людям , к себе . Это отношение прояв — ляется в определенных чертах характера , таких , например , как ответственность , исполнительность , настойчивость , ак — куратность , отзывчивость , эгоизм , жестокость и др . Способно —

    Занковский психология деловых отношений

    Протесты против общепринятого мясного и кулинарного вегетарианского питания всё чаще…

    Психология деловых отношений

    Новые общеевропейские стандарты университетского образования предполагают подготовку…

    Психология личности

    Личность — одно из многозначных понятий в психологии. Оно имеет различные толкования…

    Философские сказки

    Пять философских очерков известного французского астронома и популяризатора науки.

    [2]

    Моральные домогательства. Скрытое насилие в повседневности

    В жизни случаются встречи, вдохновляющие и побуждающие нас отдавать всё лучшее, что в нас…

    Статьи за 10 лет о молодежи, семье и психологии

    Соавтор: Татьяна Львовна Шишова

    Психология способностей

    В книге рассматривается история становления и современное состояние науки о способностях.

    5 языков любви

    Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

    «Алхимик» совсем не похож на «Чайку Джонатана» или «Иллюзии» Ричарда Баха…

    Одиннадцать минут

    Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

    Подсознание может все

    В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

    Легкий способ бросить курить

    Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…

    Занковский психология деловых отношений

    Доктор психологических наук, профессор.

    Заведующий лабораторией психологии труда, эргономики, инженерной и организационной психологии Института психологии РАН. Член диссертационного совета при факультете психологии МГУ им. М.В. Ломоносова.

    Главный редактор журнала «Организационная психология и психология труда» ИП РАН.

    В 2012 г. защитил докторскую диссертацию на тему «Организационное лидерство в пространстве корпоративной культуры».

    Руководитель семинара «Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики» ИП РАН.

    Основные публикации:

    Занковский психология деловых отношений

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    КУРСОВАЯ РАБОТА
    Тема:
    Деловые отношения в контексте социальной психологии

    Выполнил студент
    курса гр. д/о

    Оглавление
    ВВЕДЕНИЕ 3ГЛАВА 1. ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ КАК ОБЩЕСТВЕННЫЕ. СОЦИАЛЬНЫЕ РОЛИ. 5
    ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 9
    2.1. Деловые отношения как межличностные 9
    2.2.Единство общения и деятельности 13
    ГЛАВА 3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ 17
    3.1Деловое общение как межличностное взаимодействие 19
    3.2 Особенности межличностного взаимодействия в деловой среде 22
    3.3. Формы межличностного взаимодействия вделовой среде 23
    3.4. Виды межличностного общения 28
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
    ЛИТЕРАТУРА 32

    Чтобы читать весь документ, зарегистрируйся.

    Психология деловых отношений — Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.

    Название: Психология деловых отношений.

    Читайте так же:  Психология цитаты мужчин женщины

    Автор: Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.

    Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
    Скачать книгу Психология деловых отношений — Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

    Скачать pdf
    Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

    Психологические аспекты и этика деловых отношений в бизнесе

    На сегодняшний день специалистами детально рассматривается психология и этика деловых отношений. Изучая эту тему, студенту предстоит знать психологические аспекты деловых отношений и основы невербального общения, уметь соблюдать этические принципы и нормы делового общения, применять знания основ психологии при проведении деловых бесед, а также внешнеторговых переговоров.

    Также, это должно дать студенту возможность овладеть навыками различных стилей делового общения и использовать методики невербального общения непосредственно при деловых переговорах.

    Деловые отношения: основные психологические аспекты

    Как свидетельствует практика, неудача или успех в общении зависит от подготовки к нему. Поэтому специалисты выделяют подготовительную, коммуникативную и посткоммуникативную фазу подведения итогов делового общения. На первый взгляд это слитный, порой непрерывный процесс. Но его можно рассмотреть, как локальный акт разговора с определенным собеседником, как обсуждение конкретных вопросов с некой группой людей, как информационное выступление на совещании, в аудитории, на переговорах. В каждом из случаев выделяют три этапа:

    • установление контакта;
    • ориентация в ситуации и обсуждение вопросов, принятие решений и достижение цели;
    • выход из контакта.

    Такие этапы претерпевают трансформации в повседневном общении. Но, невзирая на то, с кем человек взаимодействует, все эти этапы уместны.

    Общение всегда начинается с установления контакта. Деловое общение берет начало с приветственных традиционных слов. Контакт с первых минут должен показать, что открыт для общения и доброжелателен. Это достигается посредством легкой улыбки, небольшого наклона корпуса и головы в сторону собеседника, заинтересованностью и вниманием в глазах. Важно выдерживать небольшую паузу (до трех секунд). Если партнер на вас не смотрит, лучше обратиться по имени-отчеству, традиционно сказать «Здравствуйте» или «Добрый день». После небольшой паузы, когда человек ответит, включиться в общение. Если партнеров несколько, следует обратиться поочередно глазами к каждому.

    При контакте с группой тоже требуется пауза после приветствия. После нее необходимо представиться. Темп — не быстрый, слова — четкие, спокойная интонация. Это закладывает фундамент дальнейшего общения, демонстрирует корректность, доброжелательность, заинтересованность в общении.

    Особенности восприятия партнера

    Установление контакта напрямую связано с восприятием партнера, а также с возникновением первого впечатления о нем. Но вот познание объекта общения всегда начинается со знакомства с определенными сведениями о конкретном человеке. Получение сведений от других создает мнение о будущем объекте, установку на то, как его воспринимать. Другим путем получения соответствующей информации об объекте общения всегда является восприятие его при вхождении непосредственно в прямой контакт.

    Даже беглый взгляд дает возможность разглядеть в человеке многое. Например, его внешний вид и выражение лица, осанку и прическу, одежду и манеру себя вести. Все это частично демонстрирует факты: опрятен ли человек, какой уровень его культуры.

    Социальные психологи, изучая процесс восприятия, отметили ряд типичных искажений представлений о человеке, которые должен знать, а также учитывать руководитель. В их числе эффект ореола. Проявляется он в приписывании человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок и качеств, которые на данный момент не зафиксированы. И наоборот, если, например, общее впечатление отрицательно, то даже хорошие поступки будут истолкованы, как негативные.

    Рисунок 1. Роль эмоций при организации переговоров

    Эффект стереотипизации заключается в том, что суждение о человеке выносят на основании ограниченного опыта, либо устоявшегося мнения других. Сама же стереотипизация упрощает процесс познания окружающих людей. Она приводит к предубеждению, создающему неправильное впечатление и мнение. Эффекты новизны и первичности сильнее последующих. Поэтому исправить первоначальное впечатление сложнее всего.

    Установление психологического контакта

    Установление психологического контакта планомерно переходит в следующий из этапов делового общения, который получил название ориентация. Она определяет проблемы, а также принятие решения. На данном этапе руководитель стремится понять цели, мотивы поведения рабочих, их переживания и установки, состояние и ожидание поддержки, похвалы, внимания от окружающих, сомнения и опасения, которые не дают им покоя.

    Адекватность восприятия наряду с пониманием целей работником, с которым происходит общение, напрямую связаны с его качествами и умениями, являющимися основой наблюдательности руководителя. В этом плане женщины часто превосходят мужчин. Они способны глубже и полнее понять волевые и интеллектуальные качества человека, его черты характера, отношение к окружающим и самому себе. Мужчинам же присуще лучше видеть черты характера, выражаемые к общественной работе и труду.

    Основы механизма познания

    Основные механизмы познания человека, которые слишком ярко проявляются на этом этапе общения — эмпатия, идентификация, а также рефлексия.

    Базовые невербальные сигналы, как и сигналы доступа, описаны ниже в табличном виде.

    Рисунок 2. Как трактовать невербальные сигналы

    Рисунок 3. Глазные сигналы доступа

    Эмпатия представляет собой эмоциональное понимание. Ее связывают с умением поставить себя на место другого человека и учесть его состояние, мотивы поведения. То есть умение взглянуть на ситуацию чужими глазами. Это немаловажный компонент общей культуры руководителя. Существует два способа реализации такого умения: идентификация и рефлексия.

    Идентификация заключается в воображаемой постановке себя на место своего партнера по общению. Человек берет на себя чужую роль. То есть происходит построение поведения способом, присущим партнеру, примыкание к его позиции. Но это не так просто, как может показаться. Более того, воображение себя на месте другого, может не дать желаемых результатов и осложнить взаимопонимание. Это обусловлено тем, что вместо истинного обращения у собеседников возникает иллюзия взгляда со стороны.

    Читайте так же:  Психология мужчина трогать волосы

    Рефлексия предполагает постановку вопроса, с латыни — «обращение назад». То есть, это осознание того, как он воспринимается соответствующим партнером по общению. Происходит коррекция поведения в связи с возможным поведением другого человека. Пример рефлексии в разгадывании намерений собеседника, а также в обсуждении спорных вопросов.

    Как и идентификация, рефлексия считается важным механизмом, который позволяет проникать во внутреннее состояние, мотивы, намерения, чувства, ценностные ориентации другого человека.

    Эмоциональная составляющая общения

    Немаловажную роль в общении играет и прощание. Оно тоже должно быть приветливым. Требуется видеть, чувствовать своего собеседника. В конце деловой беседы необходимо высказать надежды на будущие встречи, на дальнейшее сотрудничество. В канун приближающихся знаменательных дат или праздников — поздравить участников разговора, высказав наилучшие пожелания. При прощании — соблюдать этикетные формы внимания. Это продемонстрирует вежливость при выходе из соответствующего контакта, невзирая на результаты общения.

    Научные методы не доказывают наличие биологической связи между полом, а также определенным способом поведения непосредственно в процессе коммуникации. Если бы такой факт, что женщины не умеют парковаться, а мужчины — слушать, был обусловлен лишь половыми различиями, это коснулось бы абсолютно всех. Но на самом деле все иначе. Ведь мужчины работают психотерапевтами, а женщины нередко становятся водителями такси или автобусов.

    Рисунок 4. Эмоции, возникающие при переговорах

    Ситуация в сфере делового общения похожа на ситуацию со слушанием и с парковкой. Определить специфические тенденции, присущие определенным людям, можно. Но четкого типа поведения, который будет свойственным лишь мужчинам или женщинам, нет.

    Выводы, содержащиеся в таких формулировках, объясняют, что существует некая совокупность моделей поведения непосредственно в коммуникативной ситуации, а также приемов ведения беседы, которыми пользуются в одинаковой мере представители разного пола. Невзирая на равные возможности такого выбора, можно все-таки выявить так называемые предпочтения мужчин и женщин. Так, последние улыбаются чаще во время беседы, они смягчают уверенные высказывания своей вопросительной интонацией, чаще, более явно, подают сигналы, что они действительно слушают, всегда активнее стараются поддерживать беседу.

    У мужчин отмечают определенное стремление доминировать. Их манера поведения зачастую более наступательная. Желание преуспеть, добиться успеха в беседе более выражено. Они поддерживают активный визуальный контакт и стремятся занять как можно больше пространства. Хотя и здесь есть нюансы. Многие женщины и мужчины ведут себя иначе. Нередко можно встретить людей, стремящихся доминировать, невзирая на пол, либо наоборот людей чутких. Поведение в коммуникативной ситуации зачастую зависит от социальной роли, в которой выступает определенный участник беседы.

    Следовательно, сходства между женщинами и мужчинами, выполняющими одинаковые социальные функции, сильнее сходства между каждым из них в представлении того же пола при выполнении других социальных функций.

    Соответственно между руководителем и руководительницей того же отдела в поведенческом вопросе, касающемся коммуникативной ситуации и использования приемов ведения беседы, сходства могут быть большими, чем между руководителем отдела и, например, водителем автопогрузчика, который является представителем мужского пола.

    Развитие коммуникативной компетенции

    Коммуникации обучаются, и она не зависит от биологического пола. Решающее воздействие на развитие той самой коммуникативной компетенции оказывает современное общество и культура. Благодаря культурным и социальным изменениям женщины, как и мужчины, развиваются. Они обладают определенной свободой выбора. Это же касается их профессии. Такая возможность не имеет границ. Впрочем, здесь есть свои последствия.

    Число профессий, в которых от женщин и мужчин требуются умения владеть различными приемами ведения беседы, а также моделями поведения в условиях коммуникации, увеличивается. Но во внимание принимают не столько биологический пол, сколько профессиональную необходимость и ориентир на конкретную ситуацию.

    Вопрос, ответ на который напрямую обуславливает выбор приема ведения беседы, образуется как «что нужно или чего хочется достичь», «какие поведенческие модели в этом помогут»?

    На сегодняшний день женщины и мужчины должны обладать умениями, которые раньше разделялись. В настоящее время каждому человеку важно уметь слушать и вникать в суть дел, считаться с окружающими и достигать успеха. Немаловажно при этом научиться действовать самостоятельно, критиковать, а также принимать критику в свой адрес, признавать ошибки, идти на уступки.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Кроме того, необходимо достигать цели и делегировать полномочия другому, мотивировать, взыскивать, организовывать, консультировать, отвечать за порученные дела, принимать решения по спорным вопросам и достигать компромиссных решений, конструктивно справляясь с любыми конфликтами. Только такой подход позволит добиться успехов в деловых отношениях, касающихся построения современного бизнеса, невзирая на половую принадлежность человека.

    Источники


    1. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения. Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2013. — 192 c.

    2. Жизель, Аррюс-Ревиди Незрелые родители и взрослые дети / Аррюс-Ревиди Жизель. — М.: Питер, 2015. — 864 c.

    3. Норна, Ирина Освобождение от иллюзий. 7 секретов счастливой женщины (комплект из 2 книг) / Ирина Норна , Наталья Матвеева. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 544 c.
    4. Мальцева, Т. В. Профессиональное психологическое консультирование / Т.В. Мальцева, И.Е. Реуцкая. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 144 c.
    5. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. — М.: Питер, 2016. — 784 c.
    Занковский психология деловых отношений
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here